Léo
Fondateur et CEO
Pilotage de projet et Croissance
Très bon vulgarisateur, je vous facilite la vie. Les clients peuvent me joindre 7j/7. Et vous aussi au +33 7 61 15 60 00
Agence de stratégie de marque
Votre marque n’est pas une affaire de goût C’est votre meilleur levier de croissance
Votre objectif actuel est d’augmenter votre CA, optimiser vos marges ou améliorer votre marque employeur ?
Quand on veut de la croissance...
Beaucoup de choses s’emmêlent :
- Créer du contenu sur les réseaux
- Lancer une campagne ads
- Lancer une newsletter
- Faire de l’influence
- Refaire le site internet
- Rafraîchir l’image de marque
- Ajuster le pricing et les marges
- Recruter les bonnes personnes
- Possibilités infinies
Tout un casse-tête de tactiques opérationnelles.
Vous voyez quoi faire, ça reste flou mais vous vous dites que les prestataires vont le savoir pour vous : les webdesigners, graphistes, agences de com, régie pub, community managers. C’est leur boulot après tout.
Sauf que non. Eux, ce sont des exécutants très spécialisés.
Des possibilités de tactiques opérationnelles, il en existe une infinité au carré. Mais pour vous, celles qui vont fonctionner se comptent sur les doigts de la main. Les dénicher n’est pas leur boulot.
Vous aurez des résultats sous-optimisés. Vous pouvez aussi perdre votre argent, votre énergie, et votre temps précieux.
Même les gros se font avoir
| Indicateur | Donnée |
|---|---|
| Coût estimé du redesign | environ 100 millions de dollars |
| Commentaires négatifs Facebook | 2000 en 24 heures |
| Abonnés au compte Twitter de protestation | 5000 |
| Logos parodiques soumis en ligne | environ 14 000 |
| Délai avant le retour à l'ancien logo | 6 jours (12 octobre 2010) |
Source : Indigo9 Digital, "The Fall of Gap"
Ce n’est pas un cas isolé, loin de là.
Le rebranding Tropicana a fait chuter ses parts de marché de -10% au profit de son principal concurrent.
| Indicateur | Donnée |
|---|---|
| Coût cumulé (design, campagne, ventes perdues) | plus de 50 millions de dollars |
| Chute des ventes unitaires | -20% en 2 mois |
| Perte de revenu associée | environ 30 millions de dollars |
| Part de marché Tropicana, 2006 vers 2009 | 42% vers 33,6% |
| Part de marché Simply Orange, 2006 vers 2009 | 8,1% vers 14,8% |
| Délai avant retour à l'ancien packaging | 7 semaines |
Source : StartupTalky, "Tropicana's Biggest Marketing Failure"
Ces énormes crashs arrivent plus souvent que vous ne le pensez. On peut citer Pepsi en 2008 et plus récemment Jaguar en 2024.
Votre CA sous-performe. En permanence.
Concernant les PME et les ETI françaises, la norme est à la sous-performance :
- Une campagne Ads coûteuse avec un faible retour sur investissement
- Une optimisation des coûts en berne qui fait une croix sur vos vacances aux Seychelles
- Un taux de conversion qui ne vous fera pas entrer dans le top 10 des entrepreneurs
Bref vous vous éloignez de votre objectif initial, la croissance. Alors comment éviter ça ?
Réponse : en augmentant l’acquisition, la fidélité et le bouche à oreille. Mais pas n’importe comment. En engageant émotionnellement vos clients et vos prospects. Que vous soyez BtoC ou BtoB.
Pourquoi ? Capgemini vous répond en quelques chiffres :
x2
sur le panier moyen
70% des consommateurs très engagés dépensent jusqu'à 2x plus voire davantage sur les marques auxquelles ils sont fidèles
x2
sur la fidélité client
82% des consommateurs émotionnellement engagés achètent toujours cette marque en priorité, versus 38% pour les non-engagés
x9
sur le bouche à oreille
62% des consommateurs émotionnellement engagés promeuvent la marque sur les réseaux, versus 7% pour les non-engagés
Source : Capgemini Digital Transformation Institute, Loyalty Deciphered | How Emotions Drive Genuine Engagement, 2017.
Panel : 9 213 consommateurs (18 ans et +) et 548 dirigeants (niveau directeur ou plus, dont 80% dans des entreprises générant plus d'1 Md$ de CA en 2016)
La conclusion unanime des spécialistes
Forcer la croissance mécanique sans stratégie est dépassé. Les gens sont étouffés par ce marketing poussiéreux. Ils n’y croient plus. Les marques doivent se différencier autrement pour prendre des parts de marché.
Et si vous avez toujours un doute, d’autres études très solides prouvent que la connexion émotionnelle est le carburant qui fera tourner votre moteur :
- Motista, 2018, Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers
- Harvard Business School, 2015, The New Science of Customer Emotions
- Harvard Business School, 2016, An Emotional Connection Matters More Than Customer Satisfaction
- McKinsey, 2018, The Business Value of Design
- Les Binet & Peter Field, IPA, 2013, The Long and the Short of It
- Nielsen, 2016, What’s Next: Emotions Give a Lift to Advertising
- Temkin Group, 2018, ROI of Customer Experience
Les entreprises US et UK l’ont compris depuis des années. Le marché européen commence à réaliser, avec ses 10 années de retard habituel.
Et c’est précisément là que notre Stratégie de Marque intervient :
- Elle décrypte les besoins émotionnels de votre cible
- Renforce l’ADN de votre marque
- Vous différencie de vos concurrents
Créant une croissance stable et long terme.
Pourquoi ça fonctionne
Cette méthode n’a rien de magique. La Stratégie de Marque fonctionne car elle maîtrise et filtre les fondamentaux marketing responsables de l’engagement émotionnel :
- Psychologie humaine
- Principes de persuasion
- Biais cognitifs
- Modèles mentaux
- Sociologie et anthropologie culturelle
- Interactions sociales
- Comportement de groupes
- Influence
Exécutants spécialisés
Kara Strategy
Vos objectifs : augmenter votre CA, optimiser vos marges, améliorer votre marque employeur
Est-ce que c’est pour vous ?
Deux conditions, et on préfère les dire avant le premier rendez-vous.
- Vous avez de la matière : des ventes, des clients, des objections encaissées, des affaires perdues. Une stratégie de marque ne se fait pas au doigt mouillé, elle se tire de votre expérience.
- Vous pouvez engager 10 000 € minimum sans vous mettre en danger. On ne définit pas une stratégie de marque le couteau sous la gorge.
Qui sommes-nous ?
Paul
Co-fondateur et COO
Expert en Stratégie de marque et Copywriting
Droit au but, je ne tourne pas autour du pot et vous fais gagner du temps.
Parlons de votre situation
Dites-nous où vous en êtes. On vous répond sous 48 heures ouvrées, et si ce n'est pas le bon moment pour vous, on vous le dira franchement.